Términos del servicio

Estas condiciones rigen el uso de LazySender. Al crear una cuenta las aceptas. Están escritas para que se entiendan; si algo no queda claro, pregúntanos antes de contratar.

Qué es el servicio

Un asistente automático que atiende las conversaciones que llegan por el chat de tu web, junto con una bandeja compartida para que tu equipo atienda lo que el asistente no resuelve. Las funciones concretas de cada plan son las que aparecen en la página de precios en el momento de contratar.

Lo que aún no está disponible se dice donde se vende. Algunos planes incluyen canales o agentes que todavía estamos construyendo, y aparecen marcados como tales tanto en la web como dentro de la aplicación. Se activan sin coste adicional cuando estén listos, sin fecha comprometida.

Tu cuenta

• Eres responsable de lo que pase con tus credenciales y de quién invitas a tu equipo.
• Los datos que cargues tienen que ser tuyos o tener permiso para usarlos, y la información que le des al asistente tiene que ser veraz.
• Debes informar a los visitantes de tu web sobre el tratamiento de sus datos y tener base legal para recogerlos. Por eso pedimos tu política de privacidad antes de publicar el widget.

Lo que no se puede hacer

• Usarlo para enviar comunicaciones no solicitadas o engañar a quien escribe.
• Hacer pasar al asistente por una persona. Se identifica como asistente automático y esa identificación no se puede quitar.
• Intentar acceder a datos de otra organización, o probar los límites del sistema sin avisarnos.
• Revenderlo como si fuera tuyo sin un acuerdo previo por escrito.

Precios y cobro

Los planes se cobran por adelantado cada mes a través de Polar, que actúa como vendedor de registro: él emite la factura, gestiona los impuestos y trata los datos de tu tarjeta. Nosotros no guardamos esos datos en ningún momento.

No hay cobros por exceso. Cuando agotas lo que incluye tu plan se consume el saldo que hayas recargado, y si no hay saldo el asistente deja de responder. Las conversaciones siguen llegando a tu bandeja para que las atienda tu equipo. Nunca te llegará una factura por un consumo que no habías aceptado antes.

El saldo recargado no caduca y se puede usar en cualquier función del servicio. Al ser un consumo ya prestado, no es reembolsable.

Cambiar de plan y darse de baja

Puedes subir o bajar de plan cuando quieras. Al subir, el plan nuevo sustituye al anterior desde ese momento. Al bajar, mantienes lo que ya has cargado aunque supere los límites del plan nuevo; lo que exceda deja de estar operativo hasta que vuelvas a subir o lo reduzcas.

Puedes cancelar en cualquier momento y el servicio sigue activo hasta el final del periodo ya pagado. No hay permanencia ni penalización.

Tus datos son tuyos

Las conversaciones, los contactos y tu base de conocimiento te pertenecen. Puedes exportarlos mientras la cuenta esté activa, y también después de cancelar, durante los treinta días previos al borrado. No usamos tu contenido para entrenar modelos.

Disponibilidad

Trabajamos para que el servicio esté siempre en pie, pero no comprometemos hoy ningún nivel de disponibilidad. Habrá cortes por mantenimiento y puede haber otros que no esperábamos. Preferimos decirlo a prometer una cifra que no podríamos sostener.

Tampoco garantizamos que el asistente acierte siempre. Responde con la información que tú le das y avisa cuando no sabe, pero la revisión de lo que contesta a tus clientes es tuya.

Responsabilidad

El servicio se presta tal como es. En la medida en que la ley lo permita, nuestra responsabilidad total se limita al importe que nos hayas pagado en los tres meses anteriores al hecho que la origine. No respondemos de lucro cesante ni de daños indirectos.

Suspensión

Podemos suspender una cuenta que incumpla estas condiciones o que ponga en riesgo el servicio para los demás. Salvo que sea urgente, avisamos antes y damos margen para corregirlo.

Cambios

Si cambiamos estas condiciones de forma relevante, avisamos por correo con antelación razonable. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que se apliquen.

Contacto

Para cualquier cosa relacionada con estas condiciones: hola@lazysender.com.