Términos del servicio

Estas condiciones rigen el uso de LazySender. Al crear una cuenta las aceptas. Están escritas para que se entiendan; si algo no queda claro, pregúntanos antes de contratar.

Qué es el servicio

Un asistente automático que atiende las conversaciones que llegan por el chat de tu web y, si lo conectas, por tu número de WhatsApp, junto con una bandeja compartida para que tu equipo atienda lo que el asistente no resuelve. Las funciones concretas de cada plan son las que aparecen en la página de precios en el momento de contratar.

Lo que aún no está disponible se dice donde se vende. Algunos planes incluyen canales o agentes que todavía estamos construyendo, y aparecen marcados como tales tanto en la web como dentro de la aplicación. Se activan sin coste adicional cuando estén listos, sin fecha comprometida.

Tu cuenta

• Eres responsable de lo que pase con tus credenciales y de quién invitas a tu equipo.
• Los datos que cargues tienen que ser tuyos o tener permiso para usarlos, y la información que le des al asistente tiene que ser veraz.
• Debes informar a las personas que te escriben —por tu web o por WhatsApp— sobre el tratamiento de sus datos y tener base legal para recogerlos. Por eso el chat de tu web no pide datos de contacto hasta que indicas tu política de privacidad.

Si conectas WhatsApp

• El número y la cuenta de WhatsApp Business son de tu negocio, no nuestros: los conectas tú y aceptas las condiciones de Meta al hacerlo. Nosotros solo los usamos con el acceso que nos das, y puedes retirarlo cuando quieras.
• Tienes que cumplir las políticas de WhatsApp Business: escribir primero a alguien solo con plantillas aprobadas y solo si te dio permiso, respetar a quien pide no recibir más mensajes y no ofrecer lo que esas políticas prohíben.
• Meta cobra los mensajes de WhatsApp aparte, según sus propias tarifas y al método de pago de la cuenta de WhatsApp de tu negocio. Esos cargos no forman parte de tu plan ni de tu saldo con nosotros.
• Las decisiones de Meta —aprobar o rechazar una plantilla, limitar cuántos mensajes puede enviar un número, restringirlo o darlo de baja— las toma Meta. Te avisamos en cuanto nos enteramos, pero no podemos revertirlas.

Lo que no se puede hacer

• Usarlo para enviar comunicaciones no solicitadas o engañar a quien escribe.
• Hacer pasar al asistente por una persona. Se identifica como asistente automático y esa identificación no se puede quitar.
• Intentar acceder a datos de otra organización, o probar los límites del sistema sin avisarnos.
• Revenderlo como si fuera tuyo sin un acuerdo previo por escrito.

Precios y cobro

Los planes se cobran por adelantado cada mes a través de Polar, que actúa como vendedor de registro: él emite la factura, gestiona los impuestos y trata los datos de tu tarjeta. Nosotros no guardamos esos datos en ningún momento.

No hay cobros por exceso. Cuando agotas lo que incluye tu plan se consume el saldo que hayas recargado, y si no hay saldo el asistente deja de responder. Las conversaciones siguen llegando a tu bandeja para que las atienda tu equipo. Nunca te llegará una factura por un consumo que no habías aceptado antes.

El saldo recargado no caduca y se puede usar en cualquier función del servicio. Al ser un consumo ya prestado, no es reembolsable.

Cambiar de plan y darse de baja

Puedes subir o bajar de plan cuando quieras desde el panel. Antes de aplicar cualquier cambio te pedimos que lo confirmes.

Al subir, el plan nuevo sustituye al anterior desde ese momento y se cobra en el acto, a la tarjeta que tienes guardada, la diferencia de precio por el tiempo que queda del periodo en curso: se descuenta la parte del plan anterior que no has usado. Antes de confirmar te mostramos el importe estimado; el exacto lo calcula Polar al cobrar, con los impuestos que te correspondan. Desde la siguiente renovación pagas el precio del plan nuevo. Si el cobro no se puede hacer, el cambio no se aplica.

Al bajar, el cambio se aplica en la siguiente renovación: hasta entonces conservas el plan que ya pagaste y no hay devoluciones por la diferencia. Puedes anularlo antes de esa fecha. Cuando se aplica, mantienes lo que ya has cargado aunque supere los límites del plan nuevo; lo que exceda deja de estar operativo hasta que vuelvas a subir o lo reduzcas.

Las renovaciones y las subidas se cobran a la tarjeta que tengas guardada en Polar, y puedes cambiarla cuando quieras desde el panel.

Puedes cancelar en cualquier momento y el servicio sigue activo hasta el final del periodo ya pagado. No hay permanencia ni penalización.

Tus datos son tuyos

Las conversaciones, los contactos y tu base de conocimiento te pertenecen. Puedes descargar tus contactos e informes desde el panel; tus conversaciones, por la API en los planes que la incluyen, o pidiéndonoslas en cualquier plan; y las fuentes de tu base de conocimiento son los archivos y páginas que tú cargaste. No usamos tu contenido para entrenar modelos.

Cancelar el plan no borra nada: tus datos siguen en tu cuenta por si vuelves. Si quieres cerrarla y que se borren, pídenoslo y lo hacemos en un plazo de treinta días, como explica la política de privacidad.

Disponibilidad

Trabajamos para que el servicio esté siempre en pie, pero no comprometemos hoy ningún nivel de disponibilidad. Habrá cortes por mantenimiento y puede haber otros que no esperábamos. Preferimos decirlo a prometer una cifra que no podríamos sostener.

Tampoco garantizamos que el asistente acierte siempre. Responde con la información que tú le das y avisa cuando no sabe, pero la revisión de lo que contesta a tus clientes es tuya.

Responsabilidad

El servicio se presta tal como es. En la medida en que la ley lo permita, nuestra responsabilidad total se limita al importe que nos hayas pagado en los tres meses anteriores al hecho que la origine. No respondemos de lucro cesante ni de daños indirectos.

Suspensión

Podemos suspender una cuenta que incumpla estas condiciones o que ponga en riesgo el servicio para los demás. Salvo que sea urgente, avisamos antes y damos margen para corregirlo.

Cambios

Si cambiamos estas condiciones de forma relevante, avisamos por correo con antelación razonable. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que se apliquen.

Quién presta el servicio y contacto

LazySender lo presta Brian Tarqui Rojas (Devanzire), NIT 9431525014, con domicilio en Barrio Magisterio S/N, Punata, Cochabamba, Bolivia. Para cualquier cosa relacionada con estas condiciones: hola@lazysender.com.