Política de privacidad

LazySender es un servicio que permite a un negocio atender las conversaciones de su web con la ayuda de un asistente automático. Esta política explica qué datos tratamos, por qué y con quién.

Dos papeles distintos, y conviene no mezclarlos

De los datos de tu cuenta somos responsables. Tu nombre, tu correo, tu organización y lo que pagas son datos que tratamos para prestarte el servicio.

De las conversaciones de los visitantes de tu web somos encargados. Esos datos son tuyos: los recoges tú a través del chat, decides qué se pregunta y para qué se usan, y nosotros los tratamos siguiendo tus instrucciones. Informar a esos visitantes y tener una base legal para hacerlo es responsabilidad tuya, y por eso el widget te obliga a indicar tu propia política de privacidad antes de poder publicarlo.

Qué guardamos

• Tu cuenta: nombre, correo y una huella de tu contraseña, nunca la contraseña.
• Tus canales: la configuración de cada widget. Las credenciales que nos confías se guardan cifradas con AES-256-GCM y atadas al canal al que pertenecen.
• Conversaciones y contactos: los mensajes intercambiados y los datos que el visitante decide dejar, como nombre, teléfono o correo, junto con las etiquetas que tu equipo les ponga.
• Tu base de conocimiento: el texto que cargas para que el asistente responda, y su representación numérica, que es lo que permite buscar en él.
• Archivos adjuntos que se envíen en una conversación.
• Consumo y facturación: cuánto se ha usado y de qué plan, para poder cobrarlo y enseñártelo.
• Decisiones del asistente: qué hizo y por qué en cada conversación. Sirve para que puedas auditarlo y para poder explicarte un comportamiento raro.

El asistente y la inteligencia artificial

Para redactar una respuesta enviamos a un proveedor de modelos de lenguaje el mensaje del visitante, los mensajes anteriores de esa misma conversación y los fragmentos de tu base de conocimiento que hagan falta. Usamos Microsoft Azure AI Foundry, y por sus condiciones de servicio empresarial ese contenido no se emplea para entrenar modelos.

El asistente responde con tu información y no inventa: cuando no encuentra la respuesta, lo dice y pasa la conversación a tu equipo.

Con quién se comparten

Solo con quien hace falta para que el servicio funcione. Ninguno de ellos vende datos ni los usa para otra cosa:

• Supabase — la base de datos, alojada en São Paulo (Brasil).
• Cloudflare — el almacenamiento de los archivos adjuntos.
• Microsoft Azure — los modelos de lenguaje del asistente.
• Resend — el envío de los correos del servicio, como invitaciones y avisos.
• Polar — los pagos. Actúa como vendedor de registro, así que los datos de tu tarjeta los trata él y nunca pasan por nosotros ni los guardamos.

También entregaremos datos si nos lo exige una autoridad competente por una vía legal válida.

Dónde están y cómo se separan

Los datos se alojan en São Paulo (Brasil). Los de cada organización están separados en la propia base de datos, no solo en el código: existen reglas a nivel de fila que impiden que una consulta devuelva datos de otra organización aunque el programa se equivoque al pedirlos. Es una comprobación que ejecutamos de forma automática.

Cuánto tiempo

Mientras tu cuenta esté activa. Si cierras la cuenta, borramos tus datos y los de tus conversaciones en un plazo de treinta días, salvo lo que tengamos que conservar por obligación legal, como los registros de facturación. Puedes pedir el borrado antes.

No fijamos un plazo automático de borrado de conversaciones. Si necesitas uno concreto para cumplir con tu propia normativa, escríbenos y lo acordamos.

Tus derechos

Puedes pedirnos acceder a tus datos, corregirlos, borrarlos, oponerte a un tratamiento o llevártelos a otro sitio. Escríbenos a hola@lazysender.com y te contestamos. Si eres un visitante que habló con el chat de un negocio, dirígete a ese negocio: los datos son suyos y nosotros solo los custodiamos por él.

Cookies en esta web

Esta web no usa cookies ni analítica: no hay nada que aceptar. La aplicación, en app.lazysender.com, sí usa una cookie para mantener tu sesión iniciada. Es imprescindible para que funcione y no sirve para seguirte por otros sitios.

Cambios

Si esto cambia de forma relevante, te avisamos por correo antes de que se aplique. La fecha de arriba dice siempre desde cuándo rige la versión que estás leyendo.